Adwords y malas prácticas de algunas empresas

Malas prácticas en marketing online

Hace ya tiempo que vengo queriendo hacer un post, sobre algunas situaciones en las empresas, relacionadas con el marketing digital, que aquí en mi país y aún más en mi región Andalucía, me encuentro a menudo.

Es muy triste ver como muchas pequeñas y medianas empresas, se dejan embaucar por grandes compañías y por otras no tan grandes, que les venden el éxito asegurado y enturbian su mente con conceptos que ellos aún desconocen.

Estafas Google Adwords

El caso más común es el de los que han contratado, por periodos de hasta un año, publicidad en Google Adwords con empresas como Telefónica. Esto requiere el desembolso de al menos unos pocos miles de euros de golpe.

Te prometen 40 clics al día y estar en las primeras posiciones, pero ¿Qué ocurre cuando solo te dedicas a gastar dinero en Adwords?

La respuesta es muy sencilla, como toda publicidad de pago directo, acaba en el momento que los pagos cesan.

El posicionamiento natural, en cambio extiende sus efectos en el tiempo y multiplica los efectos de lo invertido en ella.

(como crear una campaña de Adwords)

¿Que son cuarenta clics frente a miles de visitas?, ¿saben estas personas, que el núcleo del posicionamiento en buscadores, y por ende del marketing en ellos es el SEO?

¿Qué lógica tiene saber lo importante que para tus ingresos que tus clientes te puedan encontrar y no esforzarse en hacerlo de la manera adecuada?

Limitarse a malgastar el dinero en Adwords, es eso simplemente. Utilizando una herramienta cortoplacista y para promociones, como algo para toda la vida y de uso continuado.

De esos clics que te prometen: ¿Cuántos se transforman en visitas?, estos interrogantes  y la falta de acceso a un panel de control, donde el cliente pueda monitorizar los resultados, no es sino señal de una falta de transparencia que no es digna de un entorno 2.0. Cuya base es la transparencia para un adecuado y exacto cálculo del retorno de la inversión.

La generación de contenido de calidad y el trabajo duro, es  el único camino para el éxito en buscadores y siento deciros que la publicidad de pago por clic, no puede proporcionároslo.

Por ello me voy a dedicar durante una temporada, a escribir sobre las diferentes partes que componen una estrategia online de verdad y como se da este proceso en la realidad.

INCREMENTA EL VALOR DE TU MARCA

Siguiendo la dinámica de los últimos artículos escritos en este blog, de cómo tener una mayor presencia en la red y un mejor posicionamiento en la mente de los consumidores, he escrito este, que va sobre el valor de tu marca en la red.

¿Cuánto vale tú marca? ¿Cómo se puede aumentar ese valor?. La verdad que yo no tengo ninguna clave para doblar el valor de tú marca, ni la manera para situarla entre las 500 mejores del mundo, pero lo que si conozco son algunas de las acciones más validas para que las personas tenga en cuenta tú compañía, cuando estas van a comprar productos como los tuyos.

Son acciones con sentido común y que harán de tu marca algo más social y cercana.

Usa el Social Marketing:

Una de las estrategias más utilizada en el mundo actual para aumentar el valor de tú marca son las redes sociales. Se conoce la potencia que tiene Facebook para hacer que una marca sea más reconocida, pero porque solo quedarse con esta herramienta pudiendo utilizar más y que pueden estar más acorde con la imagen que pretendes dar. Usa Linkedin, Twitter, Tuenti si es el caso, etc.. Siempre ten en cuenta que tu público objetivo ya están utilizando estas herramientas, por tanto no dejes la oportunidad de acercarte a ellos. Este es un proceso largo y complicado y no doblará el tráfico a tu web de manera instantánea.

Pregunta a tu Público:

A veces algunas empresas lo que hacen para tener un producto bueno y aceptado es preguntarle lo que ellos quieren, pero puede ser también el caso saber qué es lo que no quieren. Un ejemplo muy sencillo, fue la acción realizada por Domino’s Pizza, el cual escucho que había muchas personas que se quejaban por el sabor a carton de las pizzas y del malas que eran algunas, lo que hizo esta compañía fue escuchar esto y por tanto cambiar el proceso y los condimentos que utilizaban y mandarles una a aquellos que tanto se quejaban, para ver que opinaban de la nueva pizza, estos se sintieron tan agradecidos por el detalle y por los cambios en el producto que cambiaron totalmente su discurso. Desde entonces esta empresa sigue esta táctica, intentando conocer lo que piensan sus verdaderos consumidores y que es lo que le piden. A veces se aprende más de los clientes insatisfecho, que de los satisfechos.

Dar algo sin pedir nada a cambio:

Si estas presente en las redes sociales, ofrece regalos a tus seguidores más asiduos o a tus clientes. Algunos ejemplos son vales de descuentos en el caso de que te sigan en las redes sociales o por participar en algún concurso que promuevas para incrementar el reconocimiento de tu marca, etc.. Ese eres tú ya el que decides tú estrategia.

Se Colorido:

Diferentes colores simbolizan diferentes cosas, además estos colores pueden evocar sentimientos o necesidades entre nuestro público. Un reciente estudio, dio a conocer que las marcas más potentes eran azules y rojas. Por tanto, te en cuenta que los colores, logotipo, nombre de la marca provocan sensaciones a tus potenciales consumidores y pueden hacer que te sigan o pases desapercibido.

¿Por qué siempre vender?

Sabemos que si queremos conseguir nuestros objetivos, lo más importante son las ventas de nuestro producto, pero el caso, es que hay sitios donde no hay que desarrollar esta labor todo el tiempo, sino todo lo contrario, que lo más adecuado es tratar a las personas como conocidos e interesarte por sus aficiones y gustos. Un ejemplo, es que no siempre es más efectivo mandar 10 correos de publicidad a una misma persona, que mandar uno pero conociendo sus necesidades. Así que preocúpate más por ellos, que las ventas vienen derivadas de esta preocupación.

Se útil:

Como dice uno de los Gurús del marketing digital como es Seth Godin, intente ser un “eje central” donde tú ofreces sin esperar nada y creas valor a lo largo del tiempo. Esto lo que conllevará con el tiempo es que tu marca sea: primero más reconocida, segundo tenga más valor y tercero se transforme en ventas y en definitiva en ganancias. Por tanto, si solo coges, coges y coges y no das nada a cambio como diversión o experiencias, tú eres otra marca más del montón y no te diferencias en nada.

CUALQUIER EMPRESA PUEDE TENER ÉXITO CON LAS REDES SOCIALES

Hasta ahora siempre he mantenido que para llegar a tener éxito en la red con una compañía, no es necesario que está sea grande. Puedo decir, que en internet la mayoría de las veces las fuerzas se igualan entre las organizaciones (siempre hay que tener en cuenta, que una empresa grande puede triplicar  como mínimo los recursos de una pequeña). Pero aquí, nos estamos refiriendo a que, con la aparición de las redes sociales en internet podemos llegar a ser tan reconocidos como ellos, si llevamos a cabo una estrategia de marketing online adecuada y si escuchamos a nuestros potenciales clientes, porque ellos son la clave de todo este juego.

Un ejemplo de que si hacemos las cosas bien, y nos adaptamos a lo que quieren nuestros consumidores, podemos llegar a tener mucho éxito. Conocidos y famosos son los casos en que Starbuck y Dell han realizado grandes campañas de Social Media, que después se han convertidos en grandes reportes para estas organizaciones.

Y es que, está totalmente demostrado que una buena campaña en social media conlleva un incremento de los beneficios de la compañía en ese periodo. Esto se consigue la mayor parte del tiempo siendo innovadores y creando un vinculo fuerte con nuestros consumidores, a través de escuchar sus necesidades atentamente.

Os quiero mostrar una situación, que gracias a escuchar lo que los consumidores hablaban y actuar en el momento adecuado, se tornó en un gran éxito y por tanto unos mayores ingresos en la venta de sus productos y de reconocimiento de marca.  

Este caso se produjo con la empresa Intel, la cual lanzaba un producto,y entre su campaña de marketing subieron un video a you tube (algo asequible a cualquier empresa), con esta campaña además de vender el producto se buscaba humanizar la marca, y lo que hicieron fue un anuncio titulado “Tus estrellas de Rock no son como nuestras estrellas de Rock”. En este anuncio salía un empleado de la empresa hablando a la cámara, mientras tanto, un comercial de la misma empresa salía con una camiseta con la cara de ese empleado, el comercial estaba haciendo el payaso detrás de este. Pues esa tontería fue subida a You tube y en poco tiempo llegó a ser un video muy viral, porque era gracioso. 

Este video tuvo tanta repercusión que consiguió más de un millón de visitas en you tube, además de ser difundido en redes sociales y  blogs. En estos lugares la mayoría de las personas demandaban la camiseta con la cara del empleado.

La empresa Intel en vez de dejarlo pasar como una anécdota agradable, lo que hizo fue hacer 100 camisetas y sortearlas a través de un concurso en Twitter. Este concurso duró un mes y tuvo una gran acogida.

Pero Intel cuando terminó el concurso no dejó ahí la idea, sino que pidió a todos los ganadores que se hicieran una foto en cualquier lugar con la camiseta regalada y que la subieran a Twitter o Facebook, dándole así más promoción aún a su producto entre sus consumidores y a un coste casi 0. Una cosa tan simple y tan barata creó una experiencia de marca tan grande entre los usuarios, que conllevó un aumento de las ventas de ese producto y una mayor confianza en la marca por parte de los consumidores.

En definitiva en Internet la fuerzas se igualan entre compañías, si somos despiertos y aprovechamos las oportunidades que aparecen.

3 MANERAS EN LA QUE LAS REDES SOCIALES HAN CAMBIADO LAS RELACIONES PÚBLICAS

El uso cada vez más frecuente y masivo de la utilización de las redes sociales ha cambiado la manera en la que la gente se comunica y comparte información. Según datos recientes, Facebook representa hoy el 12,3% del tiempo que los estados unidenses pasan en línea, frente al 7,2% de hace apenas un año. Otro dato importante, es la magnitud obtenida por Twitter, que ha alcanzado ya más de 200 millones de cuentas y más de 110 millones de tweets al día.

Esta gran adicción a las redes sociales ha tenido un gran impacto en todas las industrias, ya que no solo se ven afectadas por los comentarios realizados en estas redes sociales, sino que estas mismas empresas, empiezan a fijar estrategias en estos medios. Las relaciones públicas por tanto, no es una actividad excepcional a la que no le ha afectado, sino que todo lo contrario, ha sido una de las más influenciadas. Por tanto las 3 maneras en las que ha cambiado las relaciones públicas son:

1. Conversación versus discursos:

Se ha pasado el tiempo en el que los profesionales de las relaciones públicas daban su discurso y se quedaban tan a gusto. Estamos en un mundo actual, en el que existen multitud de canales por los que se pueden contestar a estos profesionales. Por tanto, entramos en una era de conversaciones, donde tanto la empresa como los consumidores pueden establecer interacciones en tiempo real conociendo cada uno lo que quiere el otro. Esto para las organizaciones da lugar a un nuevo panorama, donde puede conocer de primera mano si lo que están haciendo está gustando y está teniendo aceptación o no.

     2.  Recopilación de información:

La velocidad de intercambio de información es más rápida que nunca y los profesionales de las relaciones públicas tienen acceso a una mayor cantidad de información. Esto puede suponer la solución de estrategias o acciones fallidas. Además a través de la utilización de estas redes sociales, estamos más cerca de nuestros potenciales clientes que nunca antes. Por ejemplo, si lo que vendemos son sillones, con una búsqueda de esa palabra en Twitter o Facebook, podemos conocer qué tipo de personas están hablando de ese tema, que es lo que quieren y cuando lo quieren. Eso antes hubiera sido imposible de conseguir con tanta facilidad y precisión.

Otro punto destacable en esta recopilación de información por parte de los relaciones públicas es que ellos conociendo los gustos y necesidades de los posibles consumidores, pueden crear una imagen favorable de la marca, lo que puede conllevar en el futuro al inicio de una relación durarera.

      3.   Servicio personal:

Con la entrada en el juego de las redes sociales, va a haber un cambio en la información que transmiten los relaciones públicas. Este cambio va a ser que la mayoría de mensajes que mande, no van a ser a las masas de manera masiva, sino que ahora es el momento de la información individual y específica. Esto va a ser posible, gracias a que en las redes sociales conoceremos a nuestro target de manera pormenorizada, dándonos la posibilidad de personalizar nuestras ofertas y comunicaciones a cada uno de ellos.

Pero estos medios no solo va a cambiar la forma en la que los relaciones públicas difundes sus mensajes, sino que también la forma en la que los clientes transmiten sus ideas con respecto a las empresa, ya que antes un cliente enfadado con las empresas lo máximo que podía llegar es a hablar entre sus amigos o familiares de lo mal que se había portado. Esto ahora se ha acabado, debido a la difusión y  viralidad de estas redes sociales un consumidor cabreado con una empresa puede llegar a difundir el mensaje a miles de personas, lo que conlleva aún más dificultosa la tarea del relaciones pública.

En definitiva nos encontramos en un mundo cada vez más cambiante, donde las cosas que se hagan bien, va a traernos muchos éxitos, pero también los fallos se van a pagar caros. Por ello, una buena estrategia de marketing online, o una consultoría que te apoye en las tomas de decisiones de tu negocio se va a volver fundamental e imprescindible.